よくある質問
保証全般に関するご質問
Q1.プロテクション・プラス・ワランティの保証はどんな保証ですか？
品質保証の「PPW修理保証プログラム」を附帯した自動車に偶発的な故障が発生した場合に、保証規定に基づき保証修理をする保証プログラムです。
Q2.修理保証範囲はどうなっていますか？
プロテクション・プラス・ワランティの自動車用修理保証プログラムは、車種、経過年、保証料金等が異なる１０種類の保証プランがございます。それぞれ保証対象部品の範囲ページでご確認いただけます。
Q3.どのように保証料金は払われますか？
修理費用に関しては、免責金額を除いて当社から加盟店にお支払いいたします。
Q4.私は自動車保険で車両保険にも入っていますが、保証を付ける意味があるのでしょうか？
自動車保険では、事故により修理が必要になった場合にのみ適用され、日常的に車を使用していて起こる故障の場合は適用されません。 保証は逆に、日常的に車を使用していて発生する故障の修理に適用されますが、交通事故などに伴う修理には適用されません。
修理対応について
Q1.故障が発生した時の対処を教えてください
以下の手順に従って、お手続きをお願いします。
- 故障損害が拡大しないように、適切な処置を講じてください。
- 次に保証を加入されたPPW加盟店に、故障の連絡をしてください。
- 販売店の工場（または販売店が指定した工場）にお車をお持ちいただき、保証書をご提示の上、保証修理をお申し付けください。
販売店以外の工場（販売店が指定した工場）に入庫される場合は、必ず事前承認を得るよう依頼してください。 （事前承認を得ずに修理を行った場合、全額お客様負担となりますのでご注意ください。）
Q2.契約者以外の人が運転して故障が発生した場合保証されますか？
はい、保証されます。
プロテクション・プラス・ワランティ保証は、故障した契約車両の保証対象部品の修理費用を保証するものです。 お車の使用目的が業務や競技など以外で、個人が自家用乗用目的でご利用中の場合は保証の対象になります。 (ただし無資格運転など法律違反の運転による故障は除外になります)
Q3.保険のように修理期間中の代車はついていないのですか？
プロテクション・プラス・ワランティの修理保証は、故障した対象部品の部品代と、その部品の交換工賃のみが修理保証の対象となっております。従いまして、代車は保証の対象にはなりません。
Q4.保証対象になる故障で、修理をしないで修理費用だけいただくことは出来ますか？
プロテクション・プラス・ワランティ保証は、修理が実際に行われたときにその修理費用をお支払いさせていただくものです。修理が行われない場合は修理費用のお支払いは出来ませんのでご注意ください。
Q5.保証期間中に故障していたのですが、現在は保証期間が過ぎています。この場合はどうなりますか？
当社への故障報告（保証申請）が保証期間中になされなかった場合は残念ながら保証は適用されないことになっております。
Q6.購入したときから、自動車の調子が悪いのですが保証の対象になりますか？
保証開始以前（免責期間も含まれます）に発生していると思われる故障は、保証対象にはなりません。販売店にご相談ください。
Q7.自分に過失がない故障なのに保証されないケースとしてどのようなものがありますか？
本保証で規定されている“故障”とは、機能的、あるいは電気的に不具合が生じたものを意味しますので、「異音がする、異臭がする、スムーズな感じがしない、･･」など、お客様が感覚的に異状と思われる場合でも、機能上支障のない場合は、保証対象とはなりません。
ある部品に故障が発生しているため修理工場に車を持ち込んだところ、他の部位も点検し、その交換も勧められる場合がありますが、劣化はしていてもその時点で機能上に支障がない場合はその交換費用までは保証できません。
新車の場合は購入後一定期間は製造者の製造責任としていわゆるメーカー保証がついていますが、本保証は中古車用であり、メーカー保証では保証が適用される修理でも本保証では適用されない場合がありますので、保証対象範囲をよくご確認ください。
Q8.故障したクルマをどこの工場で修理しても、保証は受けられるのでしょうか？
PPW加盟店またはPPW加盟店が指定する工場以外で修理されると、保証が適用にならない場合があります。保証修理が必要な故障が発生した場合は、直ちに保証を加入したPPW加盟店にご連絡ください。遠方での故障の場合などで、PPW加盟店にお車を持ち込むことができない場合は、加盟店からの申請により㈱プロテクション・プラス・ワランティが承認した工場で修理することができます。
Q9.修理した工場からは、今後の故障を予防するために今回の故障とは直接関係しない部品の交換を勧められているのですが、その場合保証はどうなりますか？
プロテクション・プラス・ワランティの修理保証は、保証契約期間中に保証対象部品が原因で故障が発生した場合に、故障する以前の状態に復元するためのものです。従って、将来予想される故障、即ち予防整備は保証の対象にはなりません。
お申込のお手続きについて
Q1.どのように申し込めばいいですか？
お近くの加盟店にお申込み希望の旨をお伝えください。
Q2.どの車種・車両でも申し込みできますか？
PPW保証の修理保証加入対象車種は、自家用乗用車で、一部のスーパーカーやラグジュアリーカーを除くほとんどの量産車が加入できます。
※但し、登録経過年や総走行距離などで加入条件が異なります。
Q3.メーカー保証期間中ですが、申し込めますか？
はい。
メーカー保証期間終了日翌日からプロテクション・プラス・ワランティの保証が適用されます。
Q4.保証に申し込んだ場合、保証料の支払い方法は？
お申込みいただきました加盟店にお支払いいただきます。お支払方法などは、ご利用の加盟店にご確認ください。
